Guia para Campanhas de Nutrição de Leads: Email, SMS e muito mais.

Neste post focarei nos canais de comunicação para usar em uma campanha de nutrição de leads. É claro que existem mais canais que você pode usar, mas eu me limitei aos mais utilizados: e-mail, telefonemas, SMS e mídias sociais.

Canais para campanhas de nutrição de leads

O email

O email é um dos melhores e mais eficazes canais de comunicação e está substituindo lentamente o telemarketing. Seu objetivo é enviar um conteúdo valioso que vale a pena abrir e dar aos destinatários um motivo para clicar nos links que os levarão ao seu site.

O desafio é sempre se destacar da sobrecarga diária de informações e mensagens que todos nós recebemos. É por isso que o envio de mensagens de tamanho único funciona contra a idéia de nutrição de leads. As mensagens uniformes não conseguem estabelecer o tipo de conexão com os consumidores que você procura.

Preste atenção ao equilíbrio entre o envio de mensagens com muita frequência e muito raramente. Você não quer incomodar os assinantes com muitas mensagens, mas também não quer que eles se esqueçam de você. A melhor maneira de encontrar a solução ideal é acompanhar os resultados e melhorar constantemente. Verifique quando as taxas de abertura são mais altas, experimente o tempo de envio e o design da própria mensagem.

A atenção e o conteúdo substantivo são fundamentais para qualquer campanha de promoção de leads. Ele cria o reconhecimento da marca, estabelece você como um especialista no campo e inspira a confiança que os consumidores precisam para chegar a uma decisão de compra.

Chamada telefónica

As conversas telefônicas podem ser uma ótima ferramenta para nutrir leads, com a condição de você ligar apenas para leads prontos para compra. A nutrição de leads por telefone começa com a organização de uma equipe de vendas, o estabelecimento de metas e o fornecimento das ferramentas necessárias para o sucesso da equipe. Eles precisam entrar em contato com leads que estão prontos para comprar o mais rápido possível.

A pontuação é uma solução útil aqui. Ele indica a posição do cliente no funil de vendas, concedendo pontos para diferentes comportamentos do cliente (por exemplo, abrir um email, inscrever-se em conteúdo gratuito). Isso não é uma ligação fria – na verdade, é o contrário, já que as vendas já têm informações sobre clientes em potencial e suas necessidades.

Assim como nos e-mails, a primeira conversa não é sobre vendas. O foco deve estar nas necessidades do cliente e em seus desafios comerciais. O que faz um telefonema frutífero de vendas?

• O cliente fala e o vendedor ouve e anota informações que podem ser úteis na pontuação.
• O tempo também é importante, mais do que com os e-mails, e é importante observar as diferenças de horário na localização do cliente.
• Esteja preparado para a conversa – um script implementado certamente facilitará as coisas para seus vendedores.

Não há nada pior do que um vendedor que não tem certeza dos fatos e não está preparado para responder a perguntas. Após a ligação, importe notas da sua conversa com o cliente para o perfil dele no CRM.

SMS

As mensagens de texto (SMS) são um método muito eficaz para nutrir leads. Eles podem alcançar clientes de forma mais rápida e direta do que e-mails. Como em outros canais, envie mensagens que não decepcionarão ou incomodarão os destinatários. A mensagem deve ser curta e direta – você tem apenas 160 caracteres à sua disposição. Crie um ótimo modelo com uma mensagem pronta e não use atalhos, a menos que sejam facilmente compreendidos.

Mídia social

Você e sua equipe dedicam muito tempo e esforço à criação de ótimos conteúdos e não há maneira melhor de obtê-los para um público mais amplo do que as mídias sociais. As centenas de milhões de fotos e filmes compartilhados e visualizados em plataformas como Facebook, YouTube e Snapchat tornam a “capacidade de compartilhamento” do seu conteúdo muito importante. Crie conteúdo de alta qualidade fácil de compartilhar e os usuários farão o resto. É praticamente uma campanha de promoção de leads sem fazer campanha.

É importante lembrar, no entanto, que a mídia social faz parte de uma estratégia geral maior e não pode ser seu único canal de comunicação com os clientes. Você também precisa avaliar a eficácia de suas campanhas com as métricas corretas. Obter muitos gostos é ótimo, mas como você transforma isso em vendas? Vamos dar uma olhada no uso das mídias sociais.

Vantagens de diferentes plataformas de mídia social

Facebook: o mais importante e popular de todos, é aqui que você pode alcançar o maior público possível de usuários que passam em média 35 minutos por dia lá. Por outro lado, você não precisa entrar em contato com todos. Graças à segmentação de anúncios, você pode selecionar um público-alvo muito restrito e garantir que sua campanha alcance o grupo certo de pessoas.

Twitter: uma boa maneira de obter novos leads, se comunicar e interagir. Você não precisa necessariamente de palavras! A Domino’s Pizza inundou o Twitter com tweets escritos apenas por emojis de pizza. Era a maneira deles de promover o pedido de pizza usando o Twitter, que deveria tornar o pedido de pizza tão simples quanto twittar e funcionou! Desvantagem do Twitter? É fácil se perder na multidão com 350.000 tweets por minuto . Solução? Use ferramentas gratuitas que permitem monitorar hashtags e frases e reagir em tempo real, como Tweetdeck , Brand24 ou Mention .

LinkedIn: um ótimo lugar para encontrar novos leads (você pode exportar e-mails do seu perfil para encontrar conexões) e compartilhar materiais e produtos educacionais. Sessenta e cinco por cento das empresas B2B dizem que o LinkedIn é uma fonte eficaz de leads.

Próximo passo – Inteligência Artificial

A nutrição de leads é centrada no cliente, mas isso não significa que você não pode automatizá-lo e tirar proveito das ferramentas de marketing da IA . Eles permitem que as empresas obtenham muito mais, porque permitem alcançar clientes em potencial no momento ideal, com o conteúdo certo e personalizado o máximo possível.

Tais avanços tornaram-se altamente acessíveis, não apenas para empresas globais, mas também para empresas menores. Os clientes apreciam isso e passam a confiar mais na marca, aumentando a probabilidade de compra. A nutrição de leads é mais do que apenas vendas, é o principal alcance do cliente.

Hora de montar uma campanha para engajar seus leads!

Lembre-se de que a nutrição de leads é muito mais do que e-books sobre uma empresa e boletins promocionais. Trata-se de fornecer conteúdo valioso aos clientes interessados ​​em um produto, sustentar e desenvolver esse interesse. Avalie todas as estratégias de acordo com o impacto nas vendas, o número de leads gerados e a qualidade desses leads.